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美国航空公司客户满意度排名揭晓

2019-12-30 06:11:01 来源:工人日报

  

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以时公布之“美国顾客满意度指数”(ACSI)行中,航空公司整体来说当各国行业中排名为倒数第四。具有航空公司中,捷蓝航空(JetBlue)不过让客户满意,假若4月9天强拉乘客下机的同航空排名倒数第三。

依照PR Newswire、CBS报道,鉴于大的航空公司降低机票以便能与廉价航空公司进行竞争,航空公司总体客户满意度得分比达一致次评比提高了4.2%,顶75分(满分为100)。

一起航空在4月9天起之暴力强拖亚裔医生下飞机,致流血事件,抓住全球轰动。而是由于ACSI的时调查结果是冲从2016年4月18天至2017年3月19天的数量,从而该事件对客户满意度的熏陶没有影响在这次对联合航空的调研结果遭到。而是该事件确实造成联航的股价下跌,眼下还未亮对客户的满意度会起多深影响。

全美各个航空公司的排名中,客户对捷蓝(JetBlue)飞行满意度最高,啊82分,那个廉票价与飞行中的戏选项对客户吸引力很大。

以下是各国航空公司的ACSI行以及所得满意度分数:
1. 捷蓝航空(JetBlue):82
2. 西南航空(Southwest):80
3. 阿拉斯加航空(Alaska):78
4. 美国航空(American):76
5. 达到美航空(Delta):76
6. 具有其它小航空公司:74
7. 忠诚航空(Allegiant):71
8. 一起航空(United):70
9. 国门航空(Frontier):63
10. 美国精神航空(Spirit):61

自打上面排名可以见到,以美国传统航空公司中,一起航空的排名垫底,客户满意度为70,于达一致年统计结果的68分高出2分。消除在首号的风俗航空公司是美国航空与达标美航空公司,得到76分。

美国航空公司4月21天为传出机组员工和乘客争吵事件,视频被人及流传脸书,抓住热议。那个对客满意度的熏陶时还未曾知。ACSI主办范安堡(David VanAmburg)代表,顾客更容易基于自己之亲自经历而非是品牌效应去评价一个航空公司。

范安堡看,以飞行方面,再次会影响消费者观点的题材是,譬如达美以此月早期时起之广阔延误和飞机取消问题。

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(责任编辑:幸蝗)
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